Evitar ecos en llamadas de Zoom

Todos lo hemos experimentado, el chillido de la retroalimentación de una llamada. Ya sea que se diga todo dos veces o el rápido aumento del volumen de un bucle de retroalimentación, el eco puede resultar en una determinación sustancial de la calidad de las llamadas de Zoom. Este artículo explora algunas de las razones de estos bucles de retroalimentación y las formas de evitarlos.

Comprender por qué se producen los bucles de retroalimentación

El problema clave del eco en las llamadas de Zoom surge de que el sonido que sale de los altavoces es captado por un micrófono, lo que hace que el sonido se repita. Esto puede dar lugar a un eco, con todo lo que se dice repetido, o a un sonido que aumenta rápidamente, causado cuando los altavoces están puestos relativamente altos, y el micrófono recoge sucesivamente ruidos más fuertes (lo que a su vez hace que se transmitan sucesivamente ruidos más fuertes).

Cabe señalar que el problema no tiene por qué ser necesariamente culpa de la persona que está hablando, ya que una mala configuración de otras personas que llaman puede dar lugar a un eco en la llamada.

Las causas comunes de los bucles de retroalimentación en Zoom

Causa 1: Un usuario se registró dos veces

Una de las principales causas de eco en la llamada de Zoom es que los usuarios se conectan dos veces – potencialmente en su computadora para ver la llamada una segunda vez en su teléfono para escucharla. El problema clave surge si tienes los altavoces encendidos en un dispositivo y el micrófono en el otro. Esta configuración es inherentemente propensa a que el micrófono de un dispositivo capte lo que se dice del otro dispositivo.

Esto también puede suceder si tienes dos usuarios diferentes conectados cerca uno del otro (potencialmente en la misma oficina). El dispositivo de un usuario es propenso a recoger y transmitir el sonido que viene del otro

Causa 2: Una configuración inusual: sonido retrasado o colocación del micrófono

El eco también puede ocurrir dentro de un solo dispositivo. Esto es en cierto modo menos común – en general, Zoom es capaz de reconocer el sonido que se está reproduciendo a través de su altavoz y evitar transmitirlo de nuevo a través de su micrófono.

El problema surge si hay algo inusual en la configuración que Zoom no es capaz de manejar: potencialmente un micrófono colocado directamente al lado del altavoz o un portátil muy lento que hace que el sonido se reproduzca a través de los altavoces (y sea capturado por el micrófono) después de que Zoom se anticipara.

Determinar quién es la causa del eco

Si usted es el anfitrión, es importante ser consciente de quién es el responsable del eco – es mucho mejor decirle directamente a una persona que es la fuente del problema, que instruir a todos a investigar su configuración.

Determinar la causa de la retroalimentación es, afortunadamente, bastante fácil. Primero, vendrá de un usuario que tenga su micrófono encendido – cualquiera que esté silenciado no será la causa. A continuación, Zoom coloca convenientemente una caja amarilla alrededor de la persona que está hablando. Si se experimenta retroalimentación y se observa la caja amarilla alrededor de un usuario que no está hablando, es probable que sea la causa del eco.

Evitar el eco en Zoom

Después de determinar la causa del eco, el siguiente paso es evitar que impacte en la llamada.

Silenciar el micrófono del participante afectado

La forma más directa de hacerlo es simplemente silenciar al participante de donde se origina el sonido, ya sea pidiéndole que lo haga, o directamente silenciándolo usted mismo.

Como anfitrión de la llamada, sólo tiene que hacer clic con el botón derecho del ratón sobre el participante y hacer clic para silenciar su micrófono (potencialmente seguido de un mensaje vía chat para explicar la razón).

El silenciamiento del participante afectado es particularmente efectivo si la fuente del eco no está participando realmente – a menudo no hay necesidad de que todos tengan sus micrófonos encendidos continuamente, si hay problemas de fondo puede interrumpir el flujo general de la llamada

Desanimar a los usuarios a que se conecten dos veces

En general, tener usuarios conectados dos veces no es nunca una gran idea – hace más difícil manejar cosas como la sala de descanso, y con tanta frecuencia lleva al problema del eco en la llamada. Como mínimo, asegurarse de que el participante sepa que no puede tener el volumen en uno y el micrófono en el otro ayudará a resolver el problema, pero en general, alentar a otros a no utilizar esta configuración puede ayudar – rara vez hay una buena razón para necesitar conectarse dos veces.

Ajuste de la configuración del sonido

La última forma clave de evitar la configuración es ajustar la configuración del sonido, y el uso de auriculares es probablemente la forma más fácil de resolver el problema.

unque no hay nada inherentemente malo con un altavoz y un micrófono, es mucho más susceptible a los problemas. El uso de auriculares hace esencialmente imposible que el micrófono sea capaz de capturar el sonido que viene del altavoz.

Además de usar los auriculares, bajar el sonido puede ser una buena forma de evitar (si el volumen es bajo, el problema del aumento rápido del volumen es mucho menos probable – en lugar de que la retroalimentación aumente se disipará naturalmente), y mover el micrófono más lejos de los altavoces también puede ayudar.

Resumen

Ser consciente de la causa del eco en sus llamadas puede ser un paso importante para evitar que perturbe la calidad de sus llamadas. Tener ecos y retroalimentación constantes puede degradar rápidamente la calidad de la llamada, haciendo muy difícil concentrarse o escuchar la conversación. Ser consciente de cómo identificar la fuente de los problemas puede ayudar a abordar los problemas que casi inevitablemente surgirán en algún momento de sus llamadas, y ayudar a evitar que usted sea la causa de un bucle de retroalimentación que le perfore los oídos!

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